Office 365 (Microsoft 365) Aboneliği Doğrulanamadı

Bu makale, “

Couldn’t verify subscription

Office 365 (Microsoft 365) uygulamalarını (Word, Excel, Outlook vb.) başlatmaya çalıştığınızda ” hataları çıkıyor. Makale, yardım masası ekibimizin dahili wiki'sine dayanmaktadır.

Bu nedenle, bir Office 365 uygulamasını başlatmaya çalıştığınızda aşağıdaki hata görüntülenir:

We couldn’t verify your Office 365 subscription, so most features of Word/Excel/Outlook have been disabled. Please make sure you’re connected to the internet and restart your application.

Her şeyden önce, en kolay şeyleri yapın:

  1. İnternet bağlantı durumunuzu kontrol edin;

  2. Uygulamadaki cari hesabınızdan çıkış yapın (Ofis Hesapları -> Çıkış yapın);

  3. Windows Kimlik Bilgileri Yöneticisi'nde (Denetim Masası -> Kullanıcı Hesapları -> Kimlik Bilgileri Yöneticisi -> Windows Kimlik Bilgileri) Microsoft Office ile ilişkili tüm kaydedilmiş kimlik bilgileri girişlerini kaldırın;

  4. Microsoft hesabı aboneliğinizin sona ermediğinden emin olun (https://account.microsoft.com/services?ref=officesupport);

  5. Ağ Listesi Hizmetinin PowerShell komutuyla çalıştığından emin olun:

    Get-Service netprofm

  6. Herhangi bir Office 365 uygulamasını açın ve hesabınızda oturum açın;

Office uygulamasında boş bir oturum açma penceresi görürseniz bu makaledeki adımları izleyin.

Bilgisayarınızda farklı Office sürümleri kuruluysa abonelik doğrulama sorunu sıklıkla ortaya çıkar. Örneğin, Office 2016 MSI paketinden Visio (bir anahtar kullanılarak veya KMS sunucu ana makinenizde etkinleştirilir) veya abonelikle Office 365'ten bazı Tıkla-Çalıştır (C2R) uygulamaları (İşletmeler için Microsoft 365 Uygulamaları). Microsoft, yapılandırmanın doğru çalışması gerektiğini belirtse de, genellikle sorunlara neden olur.

ospp.vbs aracını kullanarak bilgisayarınızda etkinleştirilen Office lisanslarının listesini görüntüleyebilirsiniz. Bu VBS komut dosyası, Office ile birlikte bir bilgisayara yüklenir (Microsoft Office'in KMS aktivasyonu hakkındaki makalede ospp.vbs'den bahsettik).

Komut istemini yönetici olarak çalıştırın ve Office'in yüklendiği dizine gidin:

cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"

x86 Office sürümünüz varsa şu adrese gidin:

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16

Yüklü Office lisanslarının bir listesini görüntülemek için aşağıdaki komutu çalıştırın:

cscript ospp.vbs /dstatus

Aşağıdaki ekran görüntüsü, bilgisayarda aşağıdaki Microsoft Office lisanslarının yüklendiğini ve etkinleştirildiğini göstermektedir:

O365HomePrem_Subscription

Ve

Office16ProPlus

. İhtiyacınız olmayan lisansı kaldırabilirsiniz. Bunu yapmak için ürün anahtarının son 5 karakterini kopyalayın (

Last 5 characters of installed product key

alan).

Ürün anahtarı kullanılarak yüklenen bir MSI Office sürümünü kaldırırsanız, ürün anahtarının kayıtlı olduğundan emin olun (Office'i yeniden yüklemek istiyorsanız buna ihtiyacınız olacaktır).

Bir lisansı kaldırmak için aşağıdaki komutta ürün anahtarının 5 karakterini girin:

cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx

Şu mesajı göreceksiniz:

Product key uninstall successful.

Bir Office uygulaması açın, bir kullanıcı hesabıyla oturum açın ve ürünün etkinleştirildiğinden emin olun.

Sorun devam ederse şunları deneyin:

  • Windows Kimlik Bilgisi Yöneticisi'nde önbelleğe alınmış parolaları silin ve aşağıdaki kayıt defteri anahtarları altında kayıtlı tüm verileri temizleyin:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\

    Ve

    HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers

    (Ad, Outlook adres listesindeki bir adla eşleştirilemez gönderisinde açıklanmıştır). Bilgisayarı yeniden başlatın;

  • Bilgisayarınızdaki tarih ve saatin doğru olduğundan emin olun;

  • https://portal.office.com ve ADFS sunucunuza (kullanılıyorsa) erişebildiğinizden emin olun;

  • Office 365 etkinleştirme tanılama aracını kullanın (

    SetupProd_Act.exe

    — https://aka.ms/SARA-OfficeActivation-OF);

  • OffScrub betiklerini kullanarak Office ürünlerini bilgisayarınızdan tamamen kaldırın ve yeniden yükleyin.

İlgili makaleler