Sorun Giderme için SCCM Destek Merkezi Aracını Kurun ve Kullanın

Bu makalede SCCM Destek Merkezi Aracını yükleme ve kullanma adımları ayrıntılı olarak anlatılmaktadır. Destek Merkezi, sorun giderme ve gerçek zamanlı günlük görüntüleme gibi güçlü yeteneklere sahiptir. Destek Merkezi, Configuration Manager istemci bilgisayarlarında sorun giderme sırasında karşılaşılan zorlukları ve hayal kırıklıklarını azaltmayı amaçlamaktadır.

Daha önce, Configuration Manager istemcileriyle ilgili bir sorunu çözmek için destek ekibiyle çalışırken, sorunun giderilmesine yardımcı olmak için günlük dosyalarını ve diğer bilgileri manuel olarak toplamanız gerekiyordu. Günlük dosyalarını uzaktaki bir bilgisayardan manuel olarak toplamak yerine, SCCM destek merkezi aracı, sorun giderme için gerekli tüm dosyaları otomatik olarak toplar.

SCCM Destek Merkezi aracı, ürün destek uzmanlarının Configuration Manager istemcileriyle ilgili sorunların derinlemesine analizi için günlük dosyalarını ve diğer istemci verilerini incelemesine yardımcı olacak bir günlük dosyaları paketi toplar. Configuration Manager Destek Merkezi hakkında daha fazla bilgiyi Microsoft Dokümantasyonunda bulabilirsiniz.

Bu yazıda ConfigMgr sorunlarını gidermek için SCCM destek merkezi aracının nasıl kurulacağını ve kullanılacağını göstereceğim. Destek Merkezi'nin kurumsal bilgisayarlara toplu dağıtımını arıyorsanız, Destek Merkezi'ni SCCM kullanarak dağıtma kılavuzuna bakın.

Önkoşullar

Support Center'ı kurduğunuz sunucuya veya istemci bilgisayara aşağıdaki bileşenleri yükleyin:

Configuration Manager tarafından desteklenen herhangi bir Windows işletim sistemi sürümü. Daha fazla bilgi için bkz. İstemciler için desteklenen işletim sistemi sürümleri. Destek Merkezi mobil cihazları veya macOS'u desteklemez.
Sürüm 2107'den başlayarak, tüm site ve istemci bileşenleri .NET sürüm 4.6.2'yi gerektirir ve sürüm 4.8 önerilir. Sürüm 2103 ve önceki sürümlerde, bu araç .NET 4.5.2 veya üstünü gerektirir.

Destek Merkezi Yükleyicisinin Konumu

Destek Merkezi yükleyicisini site sunucusunda şu yolda bulacaksınız: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi.

Destek Merkezi Aracı İşlevleri

SCCM'deki Destek Merkezi Aracı aşağıdaki işlevlere sahiptir:

Configuration Manager istemci günlük dosyalarını içeren bir sorun giderme paketi (.zip dosyası) oluşturun. Daha sonra destek personeline gönderebileceğiniz tek bir dosyanız olur.
Configuration Manager istemci günlük dosyalarını, sertifikalarını, kayıt defteri ayarlarını, hata ayıklama dökümlerini, istemci ilkelerini görüntüleyin.
Envanterin (ContentSpy'ın yerine geçer), politikanın (PoliçeSpy'ın yerine geçer) ve istemci önbelleğinin gerçek zamanlı teşhisi.

Destek Merkezini Yükleme Yolları

Destek Merkezi'ni bilgisayarınıza yüklemenin iki yolu vardır:

Supportcenterinstaller.msi yükleyicisini kullanarak destek merkezini manuel olarak yükleyin.
Configuration Manager'ı kullanarak Destek Merkezi dağıtımını otomatikleştirin.

Kurulumunuzda az sayıda bilgisayarınız olduğunda manuel kurulum yöntemini tercih etmelisiniz. 20'den fazla bilgisayarınız varsa destek merkezinin toplu dağıtımı için SCCM'yi kullanın.

SCCM Destek Merkezi Nasıl Kurulur

Şimdi Destek Merkezi'ni manuel olarak yükleme adımlarına bakacağız. Destek merkezi araç yükleyicisi cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi konumunda bulunur.

Bilgisayarınızda SupportCenterInstaller.msi dosyasını çalıştırın. Configuration Manager destek merkezi destek ekranında Lisans koşullarını kabul ediyorum'u tıklayın ve Yükle'yi seçin.

Kurulum tamamlanana kadar bekleyin. Kurulumu tamamlamak için Son'u tıklayın.

Destek merkezini bilgisayarınıza yükledikten sonra Microsoft Endpoint Manager grubundaki Başlat menüsünde aşağıdaki öğeleri bulun:

Destek Merkezi İstemci Veri Toplayıcı (sürüm 2103'ten itibaren)
Destek Merkezi İstemci Araçları (sürüm 2103'ten itibaren)
Destek Merkezi (sürüm 2010 ve öncesi)
Destek Merkezi Günlük Dosyası Görüntüleyicisi
Destek Merkezi OneTrace
Destek Merkezi Görüntüleyicisi

Destek Merkezini başlatın

Destek Merkezi'ni yükledikten sonra Destek Merkezi aracını Başlat > Microsoft Endpoint Manager grubundan başlatabilirsiniz. Configuration Manager Destek Merkezi'ni başlattığınızda ilk göreceğiniz şey Veri Toplama olacaktır.

Destek Merkezi Araçlarını Kullanma

Daha önce de belirtildiği gibi destek merkezi birçok sorun giderme aracının birleşimidir. Şimdi destek merkezi araçlarının kullanımına ilişkin bazı örnekleri inceleyeceğiz.

Seçilen Verileri Topla

Veri toplama penceresi, istemciyle ilgili sorunları gidermek için çok yararlı olan çeşitli görev türlerini seçmenize olanak tanır. Seçili Verileri Topla'yı tıklayabilir ve yalnızca etkin görevler için verileri toplamayı veya tüm öğeler için veri toplamayı seçebilirsiniz.

Seçilen öğeler için Veri Toplama adımını çalıştırdığınızda, ilgili tüm veriler toplanır ve bir .zip dosyasında saklanır.

Müşteri Ayrıntılarını Alın

Bir sonraki sekmede Müşteri Ayrıntıları özelliğini görüyoruz. İstemci Kimliği, Donanım Kimliği, istemci sürümü, Site Kodu vb. gibi yapılandırma yöneticisi istemci özellikleri hakkında bilgi almak için Yükle veya yenile'yi tıklayın. Ayrıca uzak bir makineye bağlanıp istemci özelliklerini kontrol edebilirsiniz. .

Müşteri Politikasını Alın

Göreceğimiz bir sonraki özellik Müşteri Politikası'dır. Burada bilmeniz gereken pek çok şey var; Gerçek Politikayı Yükle'yi tıkladığınızda, yapılandırma yöneticisi istemcisi için geçerli olan politikalar kümesini görürsünüz. Ayrıca politika talep etme ve politikayı değerlendirme seçeneğiniz de vardır.

İstemci Bilgisayarlardaki İçeriği Yönetme

İçerik sekmesinde, İçerik'i tıkladığınızda istemciye hangi uygulamaların, paketlerin ve güncellemelerin dağıtıldığını veya atandığını öğrenirsiniz.

Uygulamanın adı, kurulu olup olmadığı ve diğer birçok özelliği hakkında bilgi sahibi olursunuz.

Tetikleyiciyi Çağır'ı tıklarsanız, Uygulama dağıtımı değerlendirmesi, Yazılım güncellemeleri dağıtım değerlendirmesi, Yazılım güncellemesi gibi eylemleri çalıştırmanıza olanak tanır. kaynak taraması, Windows yükleyici kaynak listesi güncellemesi.

Ayrıca İzleme'yi tıklayarak uygulama dağıtımının ve yazılım güncellemesi dağıtımının ilerlemesini de izleyebilirsiniz. Önbellek seçeneği size istemci önbellek yapılandırmasıyla ilgili bilgileri ve önbellek içerikleriyle ilgili ayrıntıları verir.

Müşteri Envanteri

Envanter sekmesini tıkladığınızda, söz konusu müşteriye ait envanter verilerini Yükleyebilirsiniz. Tetikleyiciyi Çağır, Dosya toplama döngüsü, Keşif verileri toplama döngüsü, Donanım envanter döngüsü, IDMIF toplama döngüsü, Yazılım envanter döngüsü ve Yazılım ölçüm raporu döngüsü gibi envanterle ilgili istemci eylemlerini başlatır.

SCCM Destek Merkezi Aracı - İstemci Sorunlarını Giderme

Sorun Giderme sekmesinde Sorun gidermeyi başlat'ı tıklayabilirsiniz. Bu, aşağıdaki ekran görüntüsünün sol sütununda listelenen sorun giderme görevlerini yürütür ve her görevin durumunu görüntüler.

Sonuncusu Günlükler'dir. Yapılandırma yöneticisi günlük dosyalarını görüntülemek için normalde CMTrace aracını kullanırız. Bu özellik sayesinde günlük dosyasını doğrudan aynı pencerede açabilir ve girişleri günlük dosyasına dahil etmek veya hariç tutmak için filtreleri kullanabilirsiniz.

Bu aracın harika özelliklerinden biri, Uzaktan Bağlantı adı verilen seçeneği kullanarak uzaktaki makineye bağlanabilmenizdir.

Uzak makinenin adını girin (IP adresi burada da çalışır). Uzak makineye bağlanmak için kimlik bilgilerini belirtin ve Uygula'yı tıklayın. Uzak bir makineye bağlanmak için Entegre Kimlik Doğrulamayı da kullanabilirsiniz.

Destek Merkezi için Komut Satırı Seçenekleri

Sürüm 2111'den başlayarak, Destek Merkezi Veri Toplayıcı ve İstemci Araçlarına aşağıdaki yeni komut satırı seçenekleri eklenmiştir:

-l: Yükselmeden geçerli kullanıcı olarak başlatılacağını belirtir
-m : Makine adını belirtin
-p: Entegre kimlik doğrulamayı devre dışı bırakır
-help: Destek Merkezi yardımını görüntüler