Office 365 Sorun Giderme: Bilinmesi Gereken Temel Bilgiler

Microsoft Office 365 ile ilgili sorunlar, yerel bilgisayarlarınız veya bağlantınızdaki sorunlardan, Office 365 hizmetinin kendisiyle ilgili sorunlardan veya Office 365 abonelik ödemenizle ilgili sorunlardan kaynaklanabilir. Microsoft, sorunu tanılamanıza ve çözmenize yardımcı olacak sorun giderme araçları sunar. Office 365 yöneticisiyseniz hızlı bir düzeltme için aşağıdaki araçlara göz atın.

Office 365 için Microsoft Destek ve Kurtarma Çözümleyicisini Kullanma

Microsoft Destek ve Kurtarma Çözümleyicisi, yerel uygulama yapılandırmalarıyla ilgili sorunları belirlemek ve bazı durumlarda otomatik olarak çözmek için tanılama testleri çalıştırabilir. Destek ve Kurtarma Analiz Aracı'nı kullanmadan önce onu https://diagnostics.outlook.com/#/ adresinden indirmeniz gerekir. Bir yükleme sürecinden geçecek, bir lisans sözleşmesini kabul etmenizi isteyecek ve ardından size sorun yaşadığınız Office 365 uygulamasını (Outlook, OneDrive İş veya gibi) seçmenizi isteyen aşağıdaki ana ekranı sunacaktır. Paylaşım Noktası:

Şekil 1. Office 365 için Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı

Bant Genişliği Gereksinimlerini ve Sorunlarını Anlamak

Bazı Office 365 kullanıcılarının yaşadığı en büyük sıkıntı noktalarından biri bant genişliği eksikliğidir; daha spesifik olarak, istemci sitesinden en yakın Microsoft veri merkezine kadar olan bant genişliğinin yetersiz olmasıdır. Hızlı, özel fiber bağlantılara sahip kuruluşlar, çeşitli nedenlerle bakır üzerinden 5 Mbps DSL devresi üzerinden çalışan küçük bir ofisten çok farklı bir deneyime sahip olabilir:

• Outlook'un düzenli kullanımı çok fazla bant genişliği tüketir. Outlook çok konuşkan bir programdır ve büyük ekler hâlâ belgeleri ve diğer dosyaları paylaşmanın tercih edilen yoludur. Yalnızca iki veya üç büyük ek, günümüzde kurumsal geniş bant bağlantılarında tipik bir yükleme hızı olan 10 Mbps'lik bir bağlantıyı doyurabilir.
• Gerçek zamanlı sesli ve görüntülü konferans, yüksek kaliteli, düşük gecikmeli bir bağlantı gerektirir. Skype Kurumsal veya Teams konferanslarının her ikisi de kesintisiz bir video trafiği akışını ve düşük gecikmeli bir bağlantıyı yönetmek için yeterli bant genişliğine bağlıdır. . (Bant genişliği ve gecikme farklıdır ancak birbiriyle ilişkilidir: Bant genişliği otoyolda kaç şerit olduğu anlamına gelir; gecikme ise bir arabanın A noktasından B noktasına gitmesinin ne kadar sürdüğüdür.) Bağlantınız bunlardan herhangi birini karşılamıyorsa talepler, o zaman kullanıcılarınızın görüntülü ve sesli sohbetleri bozulma ve takılmalarla dolu olacaktır.
• Verileri hizmete ilk taşıma işleminiz çok fazla bant genişliği gerektirir. Bu tek seferlik bir şeydir. Office 365'e kaydolduğunuzda, neredeyse kesinlikle mevcut posta ve takvim verilerinizi Exchange Online'a veya en azından bunların bir alt kümesine taşımak isteyeceksiniz. Eğer 50 kullanıcınız varsa ve hepsinde 4GB mail varsa ki bu günümüzde pek de mantıksız bir varsayım olmayacaktır, o zaman 200GB mail yüklemeniz gerekmektedir. 10 Mbps'de yaklaşık 49 saatlik sürekli yüklemeye ihtiyacınız olacak. Gerçekte, bağlantı ek yükü nedeniyle çok daha uzun sürecektir ve süreci iyi yönetmediğiniz sürece tüm müşterilerinizin tüm verilerini aynı anda yüklemeye çalışarak kısıtlamaya neden olması gerçeğinden dolayı çok daha uzun sürecektir.

Microsoft, ne tür bir bağlantıya ihtiyacınız olduğunu anlamanıza yardımcı olacak bazı hesap makineleri sunar:

• Exchange için https://gallery.technet.microsoft.com/Exchange-Client-Network-8af1bf00 adresinde bulunan Exchange İstemci Ağı Bant Genişliği Hesaplayıcısını kullanabilirsiniz. Bu, performansı tahmin etmenize yardımcı olabilecek ve kuruluşunuzun kullanım profiline göre ihtiyacınız olan bant genişliğini önerebilecek bir Excel elektronik tablosudur. Çalışma saatleriniz, mevcut bant genişliğiniz, mobil cihaz sayınız, takvim toplantılarınızın sayısı, ortalama posta kutusu boyutu ve çevrimdışı adres defterinizin (OAB) boyutu gibi mevcut kullanımınızla ilgili istatistikleri bilmek isteyeceksiniz.
• Microsoft ekipleri ve Skype Kurumsal için, https://myadvisor.fasttrack.microsoft.com/CloudVoice/NetworkPlanner adresinde bulunan Ağ Planlayıcı'yı kullanarak kuruluşunuzdaki farklı siteleri ve kullanım kişilerini anlayabilir ve ağınızın nasıl yönetileceğine ilişkin öneriler alabilirsiniz. ağ yük altında çalışacaktır.

Genel bir kural olarak, altyapınızın tamamı Office 365'te barındırılıyorsa, en küçük ofisler dışındaki tüm ofisler, en az 50 Mbps aşağı akış bant genişliği ve 10 Mbps yukarı akış bant genişliğine sahip bir bağlantı isteyecektir.

Hizmet Durumu Kontrol Panelini Kullanma

Office 365 hizmetinin herhangi bir bileşeninde sorun olduğundan şüpheleniyorsanız bakmanız gereken ilk yer, https://portal.office.com/adminportal/home#/servicehealth adresinde bulunan Hizmet Durumu Kontrol Panelidir.

Şekil 2: Hizmet Durumu Kontrol Paneli

Kiracınızı barındıran sunucularda bilinen sorunlar varsa (Office 365 kullanmanın kuruluşunuzun milyonlarca sunucu içeren küresel bir hizmet kullandığı anlamına geldiğini, dolayısıyla bazı kullanıcıların bir sorun görebilirken bazılarının göremediğini unutmayın), şu adreste bir bildirim görmeniz gerekir: kontrol paneli. Bu her zaman gerçekleşmez, özellikle de bir kesinti başladığında veya bir kesinti özellikle şiddetli olduğunda ve bunu düzeltmek için çok sayıda Microsoft yetkilisi görevlendirildiğinde, bu tamamen doğru bir sistem değildir, ancak eğer bir kesinti varsa başlamak için iyi bir yerdir. hizmet kesintileri yaşanıyor.

İlgili bir bildirim görürseniz daha fazla bilgi almak için onu açın. İşte bir örnek:

Şekil 3. Hizmet Durumu Kontrol Panelinde yayınlanan bilinen bir sorunu kontrol etme

Microsoft Uzaktan Bağlantı Çözümleyicisini Kullanma

https://testconnectivity.microsoft.com/ adresinde bulunan Microsoft Uzaktan Bağlantı analizörü, Microsoft veri merkezi ağından bağımsız olarak barındırılan bir web sitesidir. Çeşitli senaryolarda çeşitli Microsoft hizmetlerine (veya şirket içi sistemlerinize) bağlanmayı deneyebilir; Bu testlerden herhangi birinin başarısız olması, sorunun yerel olarak değil, denklemin Microsoft tarafında bulunduğunun çok güçlü bir göstergesidir.

Analizörün Office 365 sekmesinde, Exchange ve Skype for Business Online'ın yanıt verdiğinden emin olmaya yönelik testler de dahil olmak üzere çeşitli testler bulunur. Ayrıca gelen ve giden e-postaları da test edebilirsiniz ve karma bir ortamda çalışıyorsanız takvim serbest/meşgul sonuçlarının Office 365 tarafında mevcut olup olmadığını test edebilirsiniz. Office 365'i benimsemenin ilk aşamalarındaysanız, son model Outlook istemcilerinin kendi yapılandırmalarını otomatik olarak bulabilmeleri için DNS kayıtlarınızın doğru şekilde girildiğinden ve barındırıldığından emin olmak için Otomatik Bulma testlerini denemeyi de yararlı bulabilirsiniz.

https://testconnectivity.microsoft.com/ adresinde bulunan Microsoft Uzaktan Bağlantı analizörü, Microsoft veri merkezi ağından bağımsız olarak barındırılan bir web sitesidir. Çeşitli senaryolarda çeşitli Microsoft hizmetlerine (veya şirket içi sistemlerinize) bağlanmayı deneyebilir; Bu testlerden herhangi birinin başarısız olması, sorunun yerel olarak değil, denklemin Microsoft tarafında bulunduğunun çok güçlü bir göstergesidir.

Analizörün Office 365 sekmesinde, Exchange ve Skype for Business Online'ın yanıt verdiğinden emin olmaya yönelik testler de dahil olmak üzere çeşitli testler bulunur. Ayrıca gelen ve giden e-postaları da test edebilirsiniz ve karma bir ortamda çalışıyorsanız takvim serbest/meşgul sonuçlarının Office 365 tarafında mevcut olup olmadığını test edebilirsiniz. Office 365'i benimsemenin ilk aşamalarındaysanız, son model Outlook istemcilerinin kendi yapılandırmalarını otomatik olarak bulabilmeleri için DNS kayıtlarınızın doğru şekilde girildiğinden ve barındırıldığından emin olmak için Otomatik Bulma testlerini denemeyi de yararlı bulabilirsiniz.

Şekil 4. Uzaktan Bağlantı Analizörü

Elbette sorun giderme, güvenli ve kullanılabilir bir BT ortamı sağlamanın yalnızca bir yönüdür. Ayrıca düzenli risk değerlendirmesi yapmanız, en az ayrıcalık ilkesini sıkı bir şekilde uygulamanız, kullanıcı etkinliğini dikkatle izlemeniz, hassas verilerinizin nerede saklandığını anlamanız vb. gerekir.